用户隐私政策

欢迎使用中山市博爱医院服务号，博爱医院非常重视保护您的个人隐私信息。根据《中华人民共和国个人信息保护法》第十七条有关告知个人信息处理规则的规定，中山市博爱医院(以下简称“我们”或“博爱医院”)将通过用户隐私政策向您说明本平台会如何收集、存储、使用、共享和披露您/您的被监护人(以下简称“您”)的个人信息及您享有何种权利。

在使用本服务号前，请您务必仔细阅读并理解本政策，特别是加粗和/或下划线的内容，因为这些内容可能会对您的权利产生重要影响。如您不同意本政策中的任何条款，您应立即停止使用本服务号，如对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可通过文末提供的联系方式与我们联系。您表示同意或使用本服务号，即意味着您知晓且同意本政策。

您确认，您具备中华人民共和国法律规定的与您行为相适应的民事行为能力，确保有能力对您使用我们服务号的一切行为独立承担责任。如您不具备前述民事主体资格或您是未满十八周岁的未成年人，请在您的监护人的陪同下阅读本协议，并特别注意未成年人使用条款;如果您是未满十四周岁的未成年人，还应请您的监护人陪同阅读本政策，并在获得您的监护人的同意之后，注册使用我们服务号。

一、适用范围

本用户隐私政策适用本服务号所有服务，服务包括向您提供通过本服务号提交相关信息以及通过本服务号向您提供的技术服务。

1.1某些服务如有其特定的隐私指引/声明该特定隐私指引/声明更具体地说明我们在该服务中如何处理您的信息。

1.2 如本政策与特定服务的隐私指引/声明有不一致之处，请以该特定隐私指引声明为准。

1.3 请您注意，本政策不适用除本服务号外由其他公司或个人提供的服务。例如，您通过使用第三方服务或其任何网络应用使用其他公司或个人提供的服务。

1.4 如您使用第三方服务须受其用户隐私政策(而非本政策)约束，您需要仔细阅读其政策内容。

二、信息收集范围

我们根据合法、正当、必要的原则，仅收集实现本服务号服务功能所必要的信息。

您在使用我们服务时，我们可能向您收集个人信息的场景:

2.1 您在用户建卡时所提交的信息在您首次绑定服务号时，您需要完成卡号注册，为此，我们需要收集您的手机号码、身份证号码、姓名和验证码，如果您拒绝提供此类信息则无法完成用账号绑定并使用本服务号。

2.2 您在接受我们的医疗服务所提交的信息为帮助您实现准确、及时、有效的医疗服务，满足您的特定医疗服务需求，我们在征得您或您的监护人事先单独授权同意的前提下，可能收集和使用您的个人健康信息、医疗诊断信息、敏感身份信息及14周岁以下儿童的个人信息等个人敏感信息，若您选择不提供该类信息，则可能无法正常使用服务中的特定功能，但不影响您使用 服务中的其他功能。

2.3 下单与支付信息

为了帮助您在选中相应服务并确认需求订单后进行网络支付，校验下单账号和支付账号是否一致，我们会收集您的支付账号，但不会存储您的这些账号。

2.4 客服、反馈及其他功能

1)为了保障您的账号与系统安全，解决您在使用我们服务过程中的问题时，我们会保存您所反馈的问题记录，包括姓名、账号信息(用户ID)、反馈信息(文字、图片、文件)。

2)为了向您提供服务反馈，确保您向客服反馈的信息能准确有效处理，我们还需要收集您的账号信息(用户ID)、订单信息、联系方式(手机号码)。

3)当您使用我们服务时，我们会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存。包括您的搜索和浏览记录、订单记录、IP地址、访问日期和时间等。

2.5运营和程序安全维护信息

1)我们将收集您的如下信息，以便为您提供持续稳定的服务支持(如数据的实时同步等)，并识别账号异常状态、了解服务适配性、保障本服务号服务的网络及运营安全，以维护前述基本功能的正常运行。我们会收集您的设备信息(包括设备型号、设备类型、设备序列号、设备识别码(安卓ID、广告标识符(IDFA)、IMSI、IMEI、MAC地址)、设备厂商、操作系统版本、应用列表、设备设置基本信息)、日志信息(管理员账号、登录模块、操作功能描述、IP地址)、网络信息(包括使用的移动网络运营商网络数据信息、WI-FI信号信息、宽带数据信息)、浏览器类型。

2)请您注意，单独的设备信息、服务日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外我们会将这类信息做匿名化、去标识化处理,

2.6 从第三方合作伙伴获取的信息

我们可能会获得您在使用第三方合作伙伴服务时所产生的信息。例如，您使用本服务号账号登录第三方合作伙伴服务时，我们会获得您登录第三方合作伙伴 服务的名称、登录时间，方便您进行授权管理。请您仔细阅读第三方合作伙伴服务的用户协议或用户隐私政策。

三、信息共享、委托处理及披露

3.1 共享

我们不会与其他组织和个人共享您的用户信息，但以下情况除外:

1)在获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。

2)我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息。

3)我们可能会向第三方共享您的个人信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们会征求您的事前明确同意，且仅会在本政策所声明的范围内，出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。与我们合作的第三方无权将共享的个人信息用于任何其他用途，并应对您的信息采取保护措施，并严格遵守相关法律法规及监管要求。我们会对第三方获取有关信息的应用程序接口(API)、软件工具开发包(SDK)进行严格的安全检测，并与第三方约定严格的数进行严格的安全检测，并与第三方约定严格的数据保护措施，要求他们按照我们的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息，以保障您的个人信息安全。除上述情形外，在没有获取您的事前明确同意的情况下，我们不会与其他组织和个人共享您的个人信息。

3.2 委托处理

我们可能委托受信赖的合作伙伴来提供服务(如人脸识别服务)，因此我们可能会向合作伙伴提供您的某些用户信息，以提供更好的用户服务和优化用户体验。我们会与其签署严格的保密协定，并与其约定委托处理的目的、期限、处理方式、个人信息的种类、保护措施以及双方的权利和义务等，我们会监督其个人信息处理活动，要求他们按照我们的要求、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

3.3 披露

我们还可能因以下原因而披露您的信息

1)遵守适用的法律法规等有关规定

2)遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定。

3)遵守相关政府机关或其他有权机关的要求。

4)我们有理由确信需遵守法律法规等有关规定。

5)为执行相关服务协议或本《用户隐私政策》、维护社会公共利益、处理投诉/纠纷所合理必需的用途。

6)经过您合法授权的情形。

如我们因上述原因而披露您的信息，我们将在遵守法律法规相关规定及本声明的基础上及时告知您。

3.4 共享、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中，我们在共享、转让、公开披露个人信息不必事先征得您的授权同意:

1)与我们履行法律法规规定的义务相关

2)与国家安全、国防安全直接相关的，

3)与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

4)与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的;

5)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的

6)您自行向社会公众公开的个人信息;

7)从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

四、信息安全

我们为您的信息提供相应的安全保障，以防止信息的丢失、不当使用、未经授权访问或披露。

4.1 我们严格遵守法律法规保护用户的通信秘密，保障信息安全，以防信息的丢失、不当使用、未经授权阅览或披露。

4.2 我们将在合理的安全水平内使用各种安全保护措施以保障信息的安全。例如，我们将通过数据存储加密等安全措施，防止信息泄露毁损、丢失。

4.3 我们建立专门的管理制度、流程和组织确保信息安全。例如，我们严格限制访问信息的人员范围，并进行审计，要求他们遵守保密义务，并进行审查。

4.4 我们重视信息安全合规工作，并通过众多国内的安全认证，如网络安全等级保护认证等，以业界先进的解决方案充分保障您的信息安

4.5 但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网环境下，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。

4.6 若发生个人信息泄露等安全事件，我们会启动应急预案，阻止安全事件扩大，按照《国家网络安全事件应急预案》等有关规定及时上报，并以发送邮件、推送通知、公告等形式告知您相关情况，并向您给出安全建议。

4.7 为更有效的保障您的信息安全，我们也希望您能够加强自我保护意识。我们仅在本服务号直接导致您个人信息泄露的范围内承担责任因此，请您妥善 保管您的账号及密码信息，避免您的个人信息泄露。

4.8微信账号有安全保护功能，但您也需要妥善保护自己的个人信息，除非您判断认为必要的情形下，否则不向任何第人提供您的账号密码等个人信息。

五、您的个人信息权益

我们重视未成年人的信息保护，如您为未成年人的，建议您请您的父母或监护人仔细阅读本用户隐私政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。对于经父母或监护人同意使用我们的服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许，父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。我们将根据国家相关法律法规及本用户隐私政策的规定保护未成年人的个人信息。

六、您的个人信息权益

6.1 您可以在使用我们服务的过程中，访问和修改您提供的个人信息和其他信息，也可按照通知指引与我们联系。您访问、修改和删除个人信息的范围和方式将取决于您使用的具体服务。

6.2 您可以通过“我的就诊卡-账户管理”详情页对您的个人信息进行访问。

6.3 您可以通过“我的就诊卡-账户管理”详情页对您的个人关注账户进行取消关注。取消。

6.5 针对您的权利请求，本院会在5个工作日验证并处理您的请求。针对您的访问、修改和删除相关信息等权利请求，我们可能会要求您进行身份验证，以保障账号安全。

6.6 如您对上述权利实现存在疑问，可以根据第十条载明联系方式与我们取得联系。

6.7 请您注意，若您要求我们删除特定的用户个人信息，可能导致无法继续使用本服务号和需要相关必要信息的服务，或导致本服务号中的某些业务功能无法实现。

七、我们可能向您发送的信息

与服务有关的公告

1)我们可能在必要时(例如，因系统维护而暂停某一项服务时)向您发出与服务有关的公告。

2)您可能无法取消这些与服务有关、性质不属于广告的公告

八、存储信息的地点和期限

8.1 存储信息的地点

我们遵守法律法规的规定，将境内收集的用户个人信息存储于境内。

8.2 存储信息的期限

一般而言，我们仅为实现目的所必需的最短时间保留您的个人信息。但在下列情况下，我们有可能因需符合法律要求，更改个人信息的存储时间:

1)为遵守适用的法律法规等有关规定

2)为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定;

3)为遵守相关政府机关或法定授权组织的要求;

4)我们有理由确信需要遵守法律法规等有关规定;

5)为执行相关服务协议或本政策、维护社会公共利益，为保护用户人身财产安全或其他合法权益所合理必需的用途。

当我们停止服务时，我们将采取例如，推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限内删除或匿名化处理您的个人信息。

九、用户隐私政策的更新

我们可能适时修订本用户隐私政策的条款，该等修订构成本《用户隐私政策》的一部分。如可能造成您在本用户隐私政策下权利的实质减少或扩大收集、使用信息的范围等重要规则变更时，我们将在修订生效前通过在主页上显著位置提示或向您发送公告通知您。在该种情况下，若您继续使用我们的服务，即表示同意接受修订的 本用户隐私政策的约束。

十、与我们联系

如您对本政策或其他相关事宜有疑问，您可以通过13924986123进行咨询。我们将自收到您的申请事项之日起5个工作日核查处理所涉问题，并在验证您的用户身份后予以回复。

十一、本政策时效

本政策于 2025 年06月13日公布(更新)